在这个逐渐像素化的世界，人与人之间的物理距离渐行渐远，但心灵距离却越来越近，正如《后浪》里所述“人与人之间的壁垒被打破，你们只凭相同的爱好就能结交千万个值得干杯的朋友”。无论是否见过面，无论是否是朋友，无论是否利益相关，人们变得更开放更透明，越来越愿意分享和表达，去认同或排斥，去赞赏或批评，只是纯粹在表达着自己的想法、审美和价值观。当年轻一代更愿意去表达的时候，这个世界就会发生着微妙而巨大的变化。
美剧和韩剧为什么容易得到观众喜爱呢？我们熟悉的《纸牌屋》、《权利的游戏》、《来自星星的你》等等热播剧，都是在边写边拍边播，如此对编剧和导演的快速应变能力和编导水平很有考验，但可以在播剧的过程中从网络上获取大量评论反馈，了解片子的收视状态，及时掌握观众收看的心理变化，筛选有价值的观众评论的情况描述作出镜头拍摄、情节设计、演员出镜时间、结局走向各方面不同程度的调整，这样整部剧下来观众就很喜欢，而电视剧也会在第一时间得到好的评分和收视率。
细心观察就会发现，很多的新事物都会在影视娱乐行业先行。早在上世纪二十年代关于人工智能的电影《大都会》就设想了机器人顶替人类的可能，近日来风口上的直播最初也是从游戏直播开始，吃瓜群众面对远离现实的娱乐生活总是乐于发挥想象、浪费口水和贡献智慧。电视剧根据观众反馈去调整剧本就是因为娱乐行业率先拥有一大批愿意分享和评论的吃瓜群众。
可是慢慢我们发现，人们已经不单单去在远离现实的事物上表达自己的想法和情绪。小米的成功便是因为小米紧跟年轻人思想和行为模式的变化，洞悉他们的需求，从研发开始就从粉丝意见中汲取思路，快速完善产品研发和迭代，当时小米MIUI软件做到八成熟时就抛到论坛里让大家发表意见和建议，然后把收集的意见在下星期五修改好后再抛到网上。小米坚持用周迭代的方式，让越来越多的参与进来，大概半年时间攒了150万客户。
近年来人人都在谈论企业数字化，而新冠疫情更是一下子把企业数字化进程和消费者线上行为习惯的进化提前了好几年，如今连六十岁以上的人都会线上购物和发表评论，线上线下融合是一个没有NO选项的必然之路。数字生活将完全会是现实物理世界的一个镜像，现实世界该有的，数字世界将只增不减，那回到我们上面谈论的话题，人们越来越愿意公开发表观点分享情绪，这种表达方式和价值观的变迁和数字世界结合后，整个互联网里便会充满着价值千金或百无聊赖的认知和情感，这个对于娱乐业至关重要，而对于商业社会，将更为重要更值得引起大家关注。
而如何掌握这些散落在数字世界的言论，如何掌握客户们对于自己企业和产品的认知和情感，如何从这些数据里挖掘出智慧来迅速调整商业策略和改善产品，如何有效引导有毒片瓦不至于致使大厦倾覆，处理好这些问题，破解数字世界的评论魔咒，将是未来企业能否制胜的关键，也是产品和服务能否受市场欢迎的不二法门。
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