排队问题是主题公园绕不开的话题,上个月我们发了一篇关于《5月哪家主题公园满意度受排队影响最大?》收到了业内的不少关注,也有不少人提了问题,其中最多的是关于如何解读这幅图以及4个象限划分标准的问题。
我们的数据来源是各大OTA平台的游客评价,横轴是提及排队的点评数量占总点评数量的比例,纵轴是涉及排队点评所对应的满意度,对于这幅图的解读如下:
- 点评比例高,满意度高,排队影响游客体验小;
- 点评比例少,满意度高,排队影响游客体验较小;
- 点评比例少,满意度低,排队影响游客体验较大;
- 点评比例多,满意度低,排队影响游客体验大
在这个根据2021年6月的数据制作的图表中,我们将结果分成了4个象限,象限的分割标准取他们的平均值,比如下图满意度平均值约为62.16,平均值约为0.047。
右上角部分应该是各个主题公园需要努力的方向,即提及排队的点评比例高,同时满意度也高。
这个结果,如有兴趣请扫码关注我们微信公众号。